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リフォーム・耐震補強工事（横浜） > サービスのご案内 > クレーム処理状況
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クレーム処理状況について
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設計契約
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■弊社は、クレームゼロ宣言でがんばっています。
クレームになる前に、定期的にメールでお伺いさせていただいております。
ご不満工事は、補修させていただいています。
2003年4月19日現在
クレームというほどではないばあいも、気になる部分はご遠慮なくご連絡ください。 そんなご意見をいただいた方々の、経過です。
■クレームというほどではないのですがと言われている内容も含みます
職人さんも一生懸命工事していますが、人間のやることですので細かいミスはあります。
誠実に対応させていただいています。
下記は弊社事故状況です。（工事に自信があるからオープンに出来るのです。）
また、判断が甘くご迷惑をおかけしたお客様には、大変申し訳ございませんでした。
1100件以上の中には至らなかったこともございましたが、誠意をもって対応させていただきました。
その他のお客様からのクレームはいただいておりません。
クレームをほったらかしにしません。全て対応させていただいております。
メーカーなどを誹謗中傷するのが目的でなく、今後の改善をお願いするものです。
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| クレーム状況一覧 |
K様
Ｓ社のユニットバス。メーカー責任施工であったが、施工日にパネルが工場から間違って搬入されて予定日に施工が完成しなかった。お客様のご了解を得て、施工日の延長をいただいたが、結局その日に終わらず３日も浴室工事が延びてしまった。
Ｓ社横浜支店長にお客様宅へ謝罪に来てもらった。今後のＳ社の社内改善レポートを提出してもらった。弊社もＳ社に発注した責任を感じ、ご迷惑をおかけしたので謝罪させていただきました。
工事後いただいたお客様の声
風呂、洗面所、トイレともに満足の行く仕上がりで、快適に使用しています。
工事は構造強度・断熱効果など見えないところまで実に入念かつ丁寧で、大変満足しています。
工事中、私どもが指定したユニットバスメーカーのミスが重なり少々迷惑しましたが、工事全体は期限内に収めてくれました。
このため評価が多少からくなっています。ただし、このためか、付帯工事の方は当初仕上げが少々雑でしたが、後日の補修できれいに仕上がりました。
全体として、きわめて信頼性の高い施工会社です。
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対応済 |
Ｇ様
ポスト廻りのシーリングの色が白っぽいので気になる。
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補修工事
完了済 |
Ｈ様
枠の塗装が白くなった。（クロス張り時の糊が一部付着していました。）
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対応済 |
Ｙ様
・近隣道路が工事車両により一部陥没。
・重機により浄化槽蓋破損及び瓦礫混入。
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補修工事
完了済 |
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